files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg
files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg

Har du et spørsmål?

Kundesenteret er åpent alle hverdager fra 08.00 til 16.00

Alle henvendelser besvares så raskt som mulig.

Vi har kundekonsulenter som snakker norsk, engelsk, svensk og dansk. Henvendelser mottatt i løpet av helgen vil bli besvart påfølgende mandag.

Kontakt oss direkte

Telefon: +47 37 26 91 00

(Åpent: 10.00-14.00)

‌Epost: support@trimtex.no

Ofte stilte spørsmål

Generelle kjøpsbetingelser

Når du gjennomfører et kjøp av lagervarer i vår nettbutikk inngås en bindende avtale mellom Trimtex Norge AS og deg som kunde. Nedenfor følger informasjon om våre generelle kjøpsbetingelser.

Ved netthandel leverer vi til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Ved salg til din klubb, bedrift eller team leverer vi til hele Norge.

Kjøper er den person som foretar bestillingen. Ved salg av spesialtilvirkede varer i eget design produkter og kolleksjoner til ditt team, lag eller bedrift, er kjøper den som står på ordrebekreftelsen. Produkter utformet i eget spesialdesign er definert som spesialtilvirkede varer. Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e): Angrerettloven §22 Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke avtaler om: e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Alle kostnader knyttet til kjøpet, varer og eventuelt gebyr og frakt, fremkommer i kjøpsprosessen før man utfører selve betalingen. De ulike elementene er spesifisert når har lagt til produkter i din handlekurv og går videre til betaling. Ved kjøp av spesialtilvirkede varer i eget design vil det fremkomme av tilbudet og ordrebekreftelsen om prisen er inklusiv eller eksklusiv mva.

Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Tilbud gjelder så langt lageret rekker, og vi tar forbehold om feil. Rabattkoder gjelder kun for ordinære varer dersom ikke annet er spesifisert.

Betalingsmetoder i nettbutikk

Kredittkort/Vipps:
Betaling med kredittkort behandles av vår betalingspartner som sikrer deg som kunde en rask og sikker betaling. Kjøpesummen blir reservert på kjøpers konto ved bestilling. Når bestillingen sendes fra vårt lager belastes kjøper for det reserverte beløpet. Ved kjøp av spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign belastes kjøper for beløpet ved bestilling.

Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøper. Selgere kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr o gebyr ved ikke forskuddsbetalte uavhentede varer.

Dersom kjøper ikke betaler, kan selger fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selger sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selger heve avtalen. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøper ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selger har fastsatt.
Selger kan kreve erstatning fra kjøper for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøpers side jf. forbrukerkjøpslovens §46 og kjøpsloven §67.

Retningslinjer for personvern

Trimtex er opptatt av å håndtere de opplysningene du gir oss på en trygg og forsvarlig måte. Trimtex vil kun behandle dine personopplysninger så lenge det er nødvendig og vil fjerne dine personopplysninger når de ikke lenger anses aktuelle eller nødvendige. Formålet med behandlingen er å vite hvem du er, kunne kontakte deg, gi deg de riktige tilbudene avhengig av hvilke interesser du har, samt å samle og analysere informasjon om dine kjøp.

Når du handler hos oss, oppbevarer vi navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgifts håndtering og eventuell garanti-/returhåndtering, derfor kan ikke denne historikken slettes. Vi oppbevarer av sikkerhetshensyn også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen. Kortnummer og informasjon oppbevares av en tredjepart, etter bestemmelsene i personvernloven og ikke av Trimtex utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering. Du har når som helst mulighet til å avslutte ditt kundeforhold og kreve dine kundedata slettet ved å kontakte oss på: support@trimtex.no

Når du melder deg på våre nyhetsbrev eller foretar et kjøp samtykker du til å gi Trimtex rett til å behandle dine personopplysninger i samsvar med våre retningslinjer for personvern. Du kan selv avgjøre om du vil motta markedsføring fra Trimtex. Vil du endre dine innstillinger, tilbakekalle samtykke eller korrigere informasjonen som finnes om deg, kan du gjøre dette ved å kontakte support@trimtex.no Det er ditt eget ansvar å oppdatere og eventuelt be om sletting av dine kontaktopplysninger.

Ved besøk på våre nettsider benytter våre nettsider informasjonskapsler også kalt cookies. For at nettsiden vår skal fungere optimalt for deg krever den at du aksepterer bruk av informasjonskapsler. De fleste nettlesere støtter dette automatisk. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på din datamaskin og som inneholder informasjon om hva du gjør og hvordan du bruker nettstedet. Denne kapselen brukes av vår markedsføringsavdeling for å kunne analysere hvor trafikken vår kommer fra.

Vi tar sikkerheten din på høyeste alvor. Å handle fra Trimtex skal være smidig, enkelt og oversiktlig, og du kan være trygg på at vi oppbevarer dine kundedata korrekt. GJELDER FRA 2018-05-25.

Garanti

Det er 2 års garanti på alle våre produkter. Garantien gjelder ikke på avvik som skyldes normal slitasje, eller bruksfeil. En reklamasjon vil si at det er en feil eller mangel ved varen. Dersom du oppdager feil og mangler i forsendelsen eller andre avvik på produktet ønsker vi at du gi oss beskjed om det så raskt som mulig og innen rimelig tid. Dvs. senest innen tre måneder etter at du har mottatt varen.

Du kan reklamere senest to år etter at du fikk varen. Dersom du ønsker å reklamere på en vare ber vi deg ta kontakt med oss på reklamasjon@trimtex.no Vi ber om at reklamasjons-produkter vaskes før de eventuelt sendes i retur til oss. Avhengig av henvendelsen, vil vi vurdere om reklamasjon vil innvilges og om vi kan reparere produktet eller om vi sender deg nytt.

HAR DU SPØRSMÅL?
Dersom du skulle ha noen spørsmål om din ordre kan du når som helst kontakte oss på: support@trimtex.no

Levering og frakt

Normal leveringstid for lagervarer er 1-3 virkedager. Ved bestilling via nettbutikk, sendes alle ordre med lagervarer over 1299,- fraktfritt i hele Norge, gjennom våre samarbeidspartnere PostNord og Posten. Du mottar e-post med sporing når pakken er sendt fra oss. Fraktpriser for ordre under 1299,- oppgis automatisk når du går til «Betaling» etter at du har lagt til dine varer i «Handlekurven» i nettbutikken.

Returvilkår for lagervarer

Ved bestilling av lagervarer via vår nettbutikk har vi 30 dagers angrerett. Ønsker du å bytte varen, så er det raskest å bestille opp ny vare, i ønsket størrelse, og returnere den du ikke ønsker. Så snart vi mottar pakken i retur fra deg, så krediteres varen.

‌Slik går du frem:
Fyll ut returskjema som følger med. Angi returårsak og hvilke varer du ønsker å returnere. Legg varene i originalemballasjen og husk at alle merkelapper må henge på. Bruk gjerne vår
ferdig utfylte returseddel for enkel sporing. Du vil da belastes 89,-.

Har du betalt med kredittkort vil vi belaste dette, alternativt så trekkes beløpet fra det som blir tilbakeført til deg. Har du betalt med faktura vil det utstedes en egen faktura på dette beløpet. Husk at det er ditt ansvar at pakken kommer frem til oss, og retur uten sporingsnummer gir deg mindre kontroll på hvor pakken befinner seg.

Pengene betales tilbake innen 14 dager etter mottatt retur. Returporto dekkes av kunden. Dersom du ikke tar i bruk vår ferdig utfylte returseddel må du bruke følgende adresse:

Trimtex Norge AS
Pb 124
4792 Lillesand

‌For at varen skal kunnes selges videre må følgende innfris før vi kan godta en retur/bytte: produktet må være i samme stand som da du mottok det. Det betyr at original emballasje må medfølge og alle merkelapper må henge på. Det er også en forutsetning at plaggene er uten lukt og merker. Varen må være returnert innen vår 30 dagers returfrist. Husk å fylle ut angrerettskjema, og legge dette ved varene.

Utvidet bytterett på julegaver til 10.januar. Gjelder varer som er kjøpt fra og med 18.november.